Правила продажи и возврата билетов. Лион Транс

 

Правила продажи и возврата билетов, перевозки багажа и пассажиров, а также животных, действующие на автобусных маршрутах ООО «Лион Транс» (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» с ред. от 28.04.2015 г. за №410)

 

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту "Билет") Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, "Рейс") с поставщиком услуг перевозки ООО «Лион Транс» (далее "Перевозчик"). 
1.2. Оригинальный Билет является договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком. 
1.3. Оригинальный день отправления рейса – это день изначально согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Билете до внесения различных возможных изменений. 
1.4. Авторизованный представитель (далее "Агент") - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченный Перевозчиком на продажу Билетов, внесение в них изменений и возврат в соответствии с настоящими Правилами и Правилами перевозки пассажиров и багажа.

 

2. БИЛЕТЫ 
2.1. Билет является подтверждением заключения между Пассажиром и Перевозчиком договора перевозки Пассажира, в соответствии с которым Пассажир имеет право на проезд в оговоренные дату и время из пункта отправления в пункт назначения автобусом Перевозчика выбранной категории и на согласованных условиях. 
2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить: 
- Действительный Билет в бумажном или электронном виде 
- Действительный документ удостоверяющий личность (в том случае, если при покупке билета было указано имя Пассажира) 
2.3. Для посадки на Рейсы международных маршрутов ООО «Лион Транс» достаточно действующего проездного документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт). 

Документы, удостоверяющие личность пассажира:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Заграничный паспорт гражданина РФ (при международных перевозках)
  • Паспорт иностранного гражданина
  • Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет)
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ
  • Удостоверение личности моряка
  • Удостоверение личности лица без гражданства
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ
  • Военный билет военнослужащего срочной службы

**Копия паспорта, копия свидетельства о рождении и т.п. не являются документами, удостоверяющими личность.

2.4. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Российской Федерации разрешены только именные Билеты. Билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете. 
2.5. Путем оплаты Билета, Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика на продажу билетов, перевозку багажа и путешествие, с которыми можно ознакомиться во всех офисах продаж группы компаний Лион Транс (перечислены в пункте 4.1), во всех представительствах агентов по продаже билетов, и на странице компании в Интернет  www.lion-trans.ru
2.6. Настоящие Правила продажи билетов распространяются также при продаже билетов на автобусы партнеров ООО «Лион Транс» (Другие перевозчики). В данном случае ООО «Лион Транс» выступает как Агент.

 

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ 
3.1. Билет можно купить: 
3.1.1. В Интернете, на главной странице www.lion-trans.ru
3.1.2. В офисах продаж ООО «Лион Транс». 
3.1.3. У Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет. 
3.1.4. Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у стюардессы автобуса (за исключением рейсов, отправляющихся по Крыму), при наличии свободных мест в таком автобусе. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж. 
3.1.5. По телефону, посредством звонка в информационную службу ООО «Лион Транс», с оплатой выставленного счета (иные способы оплаты описаны в соответствующем разделе сайта Перевозчика). 
3.2. При покупке Билета через Интернет, доступны способы оплаты, описанные в соответствующем разделе сайта Перевозчика. Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета. 
3.3. Сразу же после получения Билета Пассажир должен проверить данные в Билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, данные Пассажира и стоимость Билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Билете и действительности сделок наличными за выданные билеты, в дальнейшем, не принимаются. 
3.4. По требованию Перевозчика при покупке Билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира (согласно написанию в паспорте), дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество, вид и номер документа. Все данные запрашиваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности». 
3.5. Перевозчик оставляет за собой право предоставлять: 
3.5.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.); 
3.5.1.1. На междугородных рейсах по Российской Федерации доступны следующие скидки:  25-50% от тарифа, для детей до 12 лет

 3.5.2. различные категории льгот и уровни скидок на различные маршруты, и время выезда;
3.5.3. различные прейскуранты на Билеты, продаваемые в сети Интернет, в офисах продаж и/или в автобусе.

 

4. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ 
4.1. Билеты могут быть возвращены только в месте, где они были приобретены изначально: 
4.1.1. Торговые представительства ООО «Лион Транс»
4.1.2. В офисах уполномоченных Агентов. 

4.1.3. Билеты, купленные онлайн на странице www.lion-trans.ru могут быть возвращены путем заполнения соответствующего заявления. Заявление необходимо запросить по эллектронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
4.1.4 В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при осуществлении безналичных платежей, деньги возвращаются на тот счет, с которого они поступили. Т. е., если Вы проводили оплату с банковской карты, то деньги поступят именно на эту банковскую карту. Обработка заявки на возврат осуществляется в течение 2-х рабочих дней. Перевод средств от 1 минуты до 5-х банковских дней.
4.2. В случае отмены поездки Пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом: 
4.2.1. Если до Оригинального времени отправления рейса остается более 48 часов, то Перевозчик возвращает 80% от стоимости билета в том случае, если возврат осуществляется онлайн на странице www.lion-trans.ru или в офисе ООО «Лион Транс»; 
4.2.2. Если до Оригинального времени отправления рейса остается от 48 часов до  1 го часа, то Билеты обмену и возмещению не подлежат.

4.2.3. После отправления автобуса Билеты возмещению не подлежат

4.3. Компания ООО «Лион Транс» не выдает возмещение за билеты, если поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия необходимых документов (паспорт, страховка, виза, Рейсовый документ, доверенность и т.п.).
4.4. Возврат полной стоимости Билета возможен при предосталении подтверждающего документа, в котором указано, что на момент поездки пассажир не мог присутствовать на рейсе (например, выписка/справка из больницы).

 

5. ИЗМЕНЕНИЯ В БИЛЕТЕ 
5.1. Внесение изменений в Билеты на международные маршруты возможно до начала путешествия в случаях, когда маршрут путешествия и Перевозчик не меняются в результате желаемого изменения. 
5.1.1. Внесение изменений в Билеты на междугородные маршруты не осуществляется. При желании может быть осуществлен возврат оригинального Билета в соответствии с действующими правилами и покупка нового Билета. 
5.2. В Билете можно поменять имя и фамилию пассажира. 
5.3. В Билете можно поменять дату и время перевозки. 
5.4. Дату и время, а также имя и фамилию можно изменить в офисах продаж ООО «Лион Транс» или позвонив по информационному телефону ООО «Лион Транс». Поправки могут быть сделаны в офисах Агентов только в том случае, если Билет приобретен там. При изменении информации в Билете к стоимости проезда могут быть добавлены дополнительные сборы за услуги по действующему прейскуранту. 
5.5. Владелец Билета имеет право внести поправки в свой Билет в офисах продаж ООО «Лион Транс» на основании удостоверения личности; по телефону или электронной почте на основании номера брони, номера билета, а также имени Пассажира. 
5.6. При изменении Билета Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым Билетом, если новый Билет дороже. 
5.7. Если тариф по новому Билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Билета, разница в цене Пассажиру не возвращается. 
5.8. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, он должен приобрести новый Билет.

 

6. УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 
6.1. В билетах, приобретенных по акции, возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления обратившись в офис продаж ООО «Лион Транс» лично или по информационному телефону до отправления автобуса. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным и новым билетом. Также могут быть добавлены дополнительные сборы за услуги изменения билетов по действующему прейскуранту. Изменить билеты на междугородные рейсы можно согласно пункту 5.1.1. 
6.2. Билеты, приобретенные по акции, не подлежат обмену на билеты, приобретенные по другим акциям. 
6.3. Билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат. 
6.4. Специальное предложение распространяется на ограниченное количество мест в автобусе. 
6.5. Место назначения, указанное в Билете, возможно поменять исключительно в пределах города назначения, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис продаж ООО «Лион Транс» не позднее чем за 1 час до отправления автобуса.

 

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту "Билет "), Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, "Рейс") с поставщиком услуг перевозки ООО «Лион Транс» (далее, ООО «Лион Транс» или "Перевозчик"). 
1.2. Авторизованный представитель (далее "Агент").

 

2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ 
2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота). 
2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за вещи, забытые в салоне или утраченные. Малогабаритные личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. направляются в местный офис ООО «Лион Транс». Вещи, переданные в местный офис продаж ООО «Лион Транс», хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано, не открывая его, передаются в службу безопасности автовокзала или полицию города. 
2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может провести одно место багажа (например, сумку или чемодан) бесплатно весом не более 30 кг не превышающие по размеру 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота), которое размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса. 
2.3.1. Пассажир может взять больше разрешенного багажа, если найдется достаточно места в багажном отделении и с согласия экипажа автобуса. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. 
2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении и до отправления рейса. 
2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале путешествия маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая – на билет пассажира. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции. 
2.5.1. На рейсах междугородных маршрутов багаж Пассажира не маркируется. 
2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту. 
2.7. Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии с пунктом 4 Правил продажи билетов ООО «Лион Транс», за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед выходом в рейс. 
2.8. На борту или в багажном отделении автобусов ООО «Лион Транс» запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

2.9. ПРОВОЗ ЖИВОТНЫХ ЗАПРЕЩЕН !!!

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА 
3.1. Пассажир имеет право: 
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно тарифу; 
3.1.2. получать концессии, предписанные законом или на основании закона; 
3.1.3. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком; 
3.1.4. пассажир со слабым зрением имеет право перевозить собаку-поводыря без дополнительной платы. В этом случае на собаку-поводыря необходимо оформить Билет. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания ООО «Лион Транс» не выдает компенсации за проездные билеты, если поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия. 
3.2. Пассажир обязан: 
3.2.1. иметь действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт или удостоверение личности), подтверждающий право на поездку и предъявляемый водителю при входе в автобус; 
3.2.1.1. осуществлять посадку в автобус только по документу, удостоверяющему личность, возможно исключительно на автобусах ООО «Лион Транс». 
3.2.2. предъявлять проездной билет или другой документ, подтверждающий право на поездку, по требованию любого официального лица, имеющего право на проверку; 
3.2.3. иметь действительный документ, удостоверяющий личность - паспорт или удостоверение личности (граждане государств-членов ЕС могут путешествовать в пределах территории Европейского Союза на основании действительного удостоверения личности, выданного в их стране) и действительную визу или другие документы, необходимые для пересечения границы/ паромной переправы; 
3.2.4. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам. 
3.2.5. совершать посадку в автобус на дополнительных остановках не позднее официального времени отправления с остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки. 
3.3. Пассажирам запрещается: 
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить или беспокоить других пассажиров; 
3.3.2. открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя; 
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю; 
3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов; 
3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон; 
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров; 
3.3.7. использовать туалет в том случае, если Пассажир прошел радиоактивное лечение менее чем за 10 дней до начала Рейса (при необходимости водитель автобуса совершит остановку по просьбе Пассажира); 
3.3.8. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами. 
3.4. В автобусах, оснащенных ремнями безопасности, пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса. 
3.5. Билет не следует давать водителю автобуса на хранение, за исключением случаев, когда билет продан Пассажиру другой системой продаж в одном экземпляре. 

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА 
4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажира, влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть, ни предотвратить, несмотря на все принятые меры. 
4.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время. 
4.3. Пассажир, купивший билет на маршрут ООО «Лион Транс», но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе ООО «Лион Транс». Такой билет не подлежит возврату. 
4.4. Перевозчик имеет право продать билет на место пассажира, если Пассажир не прибыл и не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления. 
4.5. Перевозчик не несет ответственности за содержание или сохранность багажа в багажном отсеке, а также за уничтожение или потерю ценных предметов (драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже Пассажира. 
4.6. В случае повреждения багажа по вине Компании, Компания возмещает ущерб в сумме до 10 000 рублей. В случае повреждения на сумму выше, чем 10 000 рублей , такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом. 
4.7. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение к этому перевозчик обязан  возместить Пассажиру 50% от тарифа на основании его заявления, если, по причинам, перечисленным выше, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием БОЛЕЕ  10 часов. 
4.8. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу. 
4.9. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир: 
4.9.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ, удостоверяющий личность; 
4.9.2. имя на проездном документе, удостоверяющем личность, не совпадает с именем, указанным в списке пассажиров (в купленном Билете); 
4.9.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете; 
4.9.4. не сел в автобус в официальное время отправления на автобусной остановке, указанной в Билете или на дополнительной остановке по маршруту; 
4.9.5. находится в состоянии опьянения; 
4.9.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам; 
4.9.7. препятствует выполнению и безопасности путешествия в любой другой форме; 
4.9.8. представляет неправильно составленные документы, необходимые для пересечения границы/ паромной переправы, или такие документы отсутствуют. 
4.10. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается. 
4.11. Все жалобы и претензии к Компании рассматриваются только если они представлены не позднее чем через 30 календарных дней после поездки. Компания ООО «Лион Транс» обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся автобуса ООО «Лион Транс»  и экипажа автобуса не позднее чем в течение 1 месяца. 
4.12. Офисы продаж ООО «Лион Транс» также принимают жалобы, касающиеся перевозчиков, в отношении которых ООО «Лион Транс» выступает в качестве Агента, и передаёт все эти жалобы в ответственность перевозчика в течение 3 дней. На эти жалобы будет отвечать Перевозчик, а не ООО «Лион Транс». 
4.13. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прайс-листы и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого Рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.

 

5. ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ 
5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных на международных маршрутах и на междугородных линиях по Российской Федерации не допускается. В качестве исключения лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плата за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается. 
5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса. 

 

Время отправления указано местное. В момент посадки при себе необходимо иметь оригиналы паспортов всех пассажиров (для детей – свидетельство о рождении). Помните, что Ваш договор перевозки считается заключенным и вступившим в силу с момента приобретения Вами электронного билета. Покупкой электронного билета является оплата и предоставление Вам настоящего ваучера, подтверждающего, помимо прочего, факт покупки Вами указанного в ваучере электронного билета на указанный в ваучере рейс.

 

Рекомендуем вам! За 1-2 дня до отправления позвонить по справочным телефонам для подтверждения поездки. По всем интересующим вопросам Вы можете связаться с нами по телефонам: +7 (978) 022-06-00; +7 (978) 090-75-05.

 

Телефоны для справок: +7 (978) 022-06-00; +7 (978) 090-75-05; +7 (916) 732-23-13.

 

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  

 

Адрес головного офиса: Республика Крым, г. Симферополь, пл. Привокзальная, 9.

 

Спасибо за понимание и счастливого пути!

Инфу про танки быстрее всего найти здесь, а обзоры по играм - тут